Általános Szerződési Feltételek

Preambulum

A jelen dokumentum („Általános Szerződési Feltételek” vagy „ÁSZF”) a HostX Web Services SRL („a Szolgáltató”, „a Megbízott”, „HostX”) által a www.hostx.ro oldalon keresztül nyújtott szolgáltatások igénybevételét szabályozza. Online megrendelés leadása és/vagy fizetés teljesítése a jelen ÁSZF és mellékletei teljes és feltétel nélküli elfogadását jelenti, amely az ügyfél aláírásával egyenértékű az elektronikus kereskedelemről szóló 365/2002. törvény, a 910/2014/EU rendelet (eIDAS) és az elektronikus aláírásról szóló 455/2001. törvény értelmében. Az oldalon kívül leadott megrendelésekre (e-mail, telefon, helpdesk rendszer vagy közvetlen tárgyalás útján) a Szolgáltató szolgáltatási keretszerződése alkalmazandó.

1. Fogalommeghatározások

Kedvezményezett / Ügyfél: az a jogi vagy természetes személy, aki megrendelést ad le és igénybe veszi a Szolgáltató szolgáltatásait.

Szolgáltatás: a Szolgáltató által nyújtott bármely szolgáltatás, példálózó jelleggel ideértve: webtárhely (shared, viszonteladói), virtuális (VPS) és dedikált szerverek, domainnév-regisztráció/-megújítás, SSL tanúsítványok, e-mail szolgáltatások, szerveradminisztráció, valamint a kapcsolódó programozási, fejlesztési, tanácsadási és kiberbiztonsági szolgáltatások.

Előfizetés: a Szolgáltatás specifikus funkciói és jellemzői, 1, 3, 6, 12, 24 vagy 36 hónapos időtartamra megrendelve.

Ügyfélfiók: a https://my.hostx.eu címen 24/24 órában elérhető rendszer, amelyen keresztül a Kedvezményezett kezelheti megrendeléseit, befizetéseit és támogatási kéréseit.

Fogyasztó: az a természetes személy, aki kereskedelmi vagy szakmai tevékenységén kívül eső célból jár el, a fogyasztóvédelmi jogszabályok értelmében.

2. A Feltételek elfogadása és a szerződés megkötése

A Szolgáltató szolgáltatásainak használata a jelen ÁSZF teljes körű elolvasását és elfogadását feltételezi. A megrendelés leadásakor a Kedvezményezett az „Elolvastam és elfogadom az Általános Szerződési Feltételeket” jelölőnégyzet bejelölésével kifejezetten megerősíti, hogy e szabályokat megismerte.

A szerződés az online megrendelés leadásának és/vagy a fizetés teljesítésének napján tekintendő megkötöttnek. A megrendelés leadásával a Kedvezményezett saját felelősségére kijelenti, hogy rendelkezik a szerződéskötéshez szükséges jogképességgel, (természetes személyek esetén) betöltötte a 18. életévét, és a megadott adatai valósak, helyesek és teljesek. Valótlan vagy hiányos adatok megadása feljogosítja a Szolgáltatót a szolgáltatások megtagadására, korlátozására vagy megszüntetésére.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az adatok és a megrendeléshez vagy a Kedvezményezetthez kapcsolódó bizalmi szint ellenőrzése után bármely megrendelést elfogadjon vagy elutasítson, valamint hogy ügyfélkörét megválogassa, döntését indokolni nem köteles.

3. A szolgáltatások tárgya

A Szolgáltató a megrendelt szolgáltatásokat a megrendelés napján a www.hostx.ro oldalon elérhető nyilvános ajánlatnak megfelelően bocsátja a Kedvezményezett rendelkezésére. Minden megrendelést e-mailben megküldött proforma számla részletez. A szolgáltatások utólagos módosítása a [email protected] e-mail címen vagy az Ügyfélfiókban kérhető.

4. Árak és fizetés

Az árak euróban vannak megadva (az ÁFA külön kerül felszámításra); a proforma számlákat lejben állítjuk ki, a BNR árfolyam + 2% alapján a proforma kiállításának napján, minden szolgáltatásra vonatkozóan. A fizetés előre, banki átutalással vagy kártyával történik, az oldalon feltüntetett módozatok szerint.

A fizetési kötelezettség az első proforma számla elküldésétől számított 5 munkanapon belül, a következő időszakok esetében pedig 14 naptári napon belül válik esedékessé. A Szolgáltatás kezdeti aktiválása a fizetés visszaigazolását követő legfeljebb 48 órán belül történik meg.

Késedelmi kötbér: a jogi személy és engedéllyel rendelkező természetes személy ügyfelek esetében, késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató napi 0,5%-os késedelmi kötbért számíthat fel a hátralékos összegre, amelyet az esedékességtől a teljes kiegyenlítésig számítanak. Ez a rendelkezés nem alkalmazandó a fogyasztó ügyfelekre.

Az Előfizetések szerkezetének módosításáról a Kedvezményezettet e-mailben vagy az oldalon történő közzététellel értesítjük. Az árak csak a Kedvezményezett e-mailben történő kifejezett tájékoztatása után módosíthatók, a hatálybalépés előtt legalább 30 naptári nappal. Az előre kifizetett szolgáltatásokat az új árak csak megújításkor érintik.

5. Időtartam, megújítás és lemondás

A szolgáltatásokat a megrendeléskor a Kedvezményezett által kiválasztott időtartamra nyújtjuk, és azonos hosszúságú egymást követő időszakokra automatikusan megújulnak, feltéve, hogy a megújítási számlát időben kifizetik. A Kedvezményezett a megújítás lemondását a következők szerint kérheti: shared és viszonteladói tárhely szolgáltatások esetén — a lejárat időpontjáig; virtuális szerverek esetén — legalább 7 naptári nappal előre; dedikált szerverek esetén — legalább 30 naptári nappal előre. Egyedi megoldások esetén a mellékletek feltételei az irányadók, ha azok eltérően rendelkeznek.

6. A fogyasztó elállási joga

A 34/2014. sz. sürgősségi kormányrendelettel összhangban a fogyasztónak minősülő természetes személy Kedvezményezett jogosult indokolás és egyéb költségek viselése nélkül a szerződéstől elállni a szerződés megkötésétől számított 14 naptári napon belül. Az a fogyasztó, aki kifejezetten kéri, hogy a Szolgáltatás nyújtása e határidő lejárta előtt kezdődjön meg, tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás teljes körű teljesítését követően elveszti elállási jogát a 34/2014. sz. SKR 16. cikk a) pontja alapján. Elállás esetén a Szolgáltató a kifizetett összegeket az elállási döntésről való értesítéstől számított legfeljebb 14 naptári napon belül, ugyanazon fizetési móddal visszatéríti; ha a Szolgáltatást részben a fogyasztó kérésére teljesítettük, a fogyasztó a nyújtott Szolgáltatás arányos ellenértékét köteles megfizetni.

A dedikált szerverek és az egyedi igények szerint konfigurált (személyre szabott) megoldások esetében a fogyasztó elállási joga a 34/2014. sz. SKR 16. cikk c) pontja szerint kizárt.

7. Visszatérítési szabályzat (pénzvisszafizetési garancia)

A pénzvisszafizetési garancia a shared és viszonteladói tárhely szolgáltatásokra vonatkozik: a Kedvezményezett a megrendelés aktiválásától számított 30 naptári napon belül kérheti a kifizetett összeg teljes visszatérítését (levonva a már nyújtott harmadik féltől származó szolgáltatások — domain-regisztráció/-megújítás, licencek, SSL tanúsítványok — és adott esetben az adatmigrációval kapcsolatos támogatási órák ellenértékét). E határidő lejárta után a Kedvezményezett elveszíti az igényt a fel nem használt időszakra kifizetett összegek visszatérítésére.

A pénzvisszafizetési garancia nem alkalmazható, és a kifizetett összegek nem téríthetők vissza az alábbiak esetén:

• virtuális és dedikált szerverek;
• domainnevek, licencek és SSL tanúsítványok;
• programozási, fejlesztési, tanácsadási és kiberbiztonsági szolgáltatások;
• biztonsági mentések visszaállítása;
• a jelen ÁSZF megsértése miatt korlátozott vagy megszüntetett szolgáltatások.

A visszatérítést legfeljebb 14 munkanapon belül dolgozzuk fel, sztornó számla kibocsátásával. A pénzvisszafizetési garancia a Szolgáltató által biztosított kereskedelmi garancia, és nem érinti a fogyasztó 6. fejezetben rögzített jogszabályi elállási jogát.

8. Korlátozás és törlés

A Kedvezményezett kötelezettségeinek megsértése feljogosítja a Szolgáltatót a Szolgáltatás korlátozására a korlátozást előidéző problémák megszüntetéséig, az adatok megőrzése mellett a korlátozás időtartama alatt. Ha a fizetés 7 napot meghaladóan késik, a Szolgáltatás korlátozható; ha a késedelem meghaladja a 14 napot, a kifizetetlen Szolgáltatáshoz tartozó adatok a Szolgáltató szervereiről törölhetők.

Újraaktiválás / helyreállítás: a fizetés elmaradása miatt törölt adatok biztonsági mentés archívumból történő visszaállításáért a Szolgáltató a következőt számítja fel: shared tárhely esetén — egyszeri, legalább 25 EUR + ÁFA díj; virtuális és dedikált szerverek esetén — a támogatási órák keretében, a hatályos tarifa szerinti számlázás.

9. Elfogadható használati szabályzat (AUP)

A Szolgáltatásokon keresztül tárolt, közzétett vagy továbbított tartalomért kizárólag a Kedvezményezett a felelős, és szavatolja, hogy rendelkezik az összes szükséges joggal, licenccel és hozzájárulással, az alkalmazandó jogszabályok — ideértve a személyes adatok védelmére vonatkozó jogszabályokat — tiszteletben tartása mellett. Tilos a Szolgáltatások olyan célú használata, amely az alábbiak tárolására, közzétételére, terjesztésére vagy az azokhoz való hozzáférés megkönnyítésére irányul:

• Kiberbiztonság: kártevők, zsarolóvírusok, kártékony kódok, adathalász oldalak, spam infrastruktúrák, botnet, visszaélésre használt proxy, támadó vagy jogosulatlan hozzáférést lehetővé tevő eszközök.
• Kalózkodás: kalózszoftverek, crackek, keygenek, sorozatszámok, torrent trackerek, olyan anyagok, amelyek a licencek megsértését vagy védett tartalmak jogosulatlan terjesztését segítik elő.
• Szellemi tulajdon: harmadik felek szerzői jogait, védjegyeit, szabadalmait vagy egyéb jogait sértő anyagok.
• Súlyos jogellenes tartalom: gyermekek szexuális zaklatásával kapcsolatos anyagok (CSAM), gyermekek kizsákmányolása, csalás, személyazonosság-lopás.
• Visszaélés, zaklatás, erőszak: erőszakra uszítás, terrorizmus, szélsőségesség, rasszizmus, idegengyűlölet, diszkrimináció, fenyegetés, zaklatás, rágalmazás, személyes adatok hozzájárulás nélküli közzététele (doxxing).
• Szexuális tartalom az alkalmazandó szabályozások szigorú betartása nélkül; megtévesztő vagy csaló tartalom.

A megosztott szervereken emellett tilos: a chat/IRC típusú alkalmazások, a tárhely biztonsági mentés/fájlmegosztás/streaming tárolóként való használata, valamint a kéretlen kereskedelmi üzenetek (SPAM) küldése. A jogsértés súlyosságától függően a Szolgáltató eltávolíthatja a tartalmat, korlátozhatja a hozzáférést vagy a Szolgáltatást, illetve felmondhatja a szerződést és/vagy értesítheti az illetékes hatóságokat. Ha a jogsértés önkéntes orvoslást tesz lehetővé és nem jelent közvetlen kockázatot, a Szolgáltató 72 órás határidőt biztosít az orvoslásra; közvetlen kockázat esetén az intézkedések előzetes értesítés nélkül is alkalmazhatók, a jogosult utólagos tájékoztatásával.

10. E-mail küldési szabályzat

A megosztott szolgáltatások megfelelő működése érdekében a Kedvezményezett betartja a Szolgáltató által csomagonként meghatározott óránkénti és napi e-mail-küldési korlátokat, amelyek kérésre a [email protected] címen kaphatók meg. A tömeges e-mail-küldés és a SPAM tilos, és a szolgáltatás korlátozásához vezethet. A „postmaster” és „abuse” prefixumok fenntartottak.

11. Rendelkezésre állás (SLA)

A Szolgáltató egy naptári hónap időszakában legalább 99,9%-os Szolgáltatás-rendelkezésre állást biztosít, kivéve a tervezett karbantartásokat, a harmadik felek hálózatainak elérhetetlenségét, a kibertámadásokat, a Szolgáltatónak fel nem róható, előre nem látható hardverhibákat, valamint az ÁSZF megsértése miatti korlátozásokat. E szint be nem tartása esetén a Kedvezményezett az eseménytől számított 14 napon belül kártérítést kérhet, a következő számlára alkalmazható kedvezmények formájában:

12. Domainnevek

A Szolgáltató felelőssége a domainnév-regisztrációs/-megújítási szolgáltatás nyújtására korlátozódik; a Szolgáltató kizárólag a rendelkezésre állást ellenőrzi, a jogszerűség és a harmadik felek jogainak ellenőrzése a Kedvezményezett felelőssége, aki a domain jogos tulajdonosává és jogilag felelőssé válik. Minden kiterjesztést egy saját feltételekkel rendelkező nyilvántartó kezel, amelyeket a Kedvezményezett elfogad. A szolgáltatás az „aki hamarabb jön, hamarabb kap” elv szerint működik; a Szolgáltató nem garantálja a rendelkezésre állást a megrendelés és a fizetés közötti időszakra, és a határidős megújítást sem.

CNP (személyi azonosító): A CNP-t nem gyűjtjük számlázási célból. Csak akkor kérjük, ha azt egyes domain-kiterjesztések magánszemélyek általi regisztrációja megköveteli (pl. .ro és .it), kizárólag erre a célra adják meg, csak a domain regisztrációjához használjuk, és a felhasználás után azonnal töröljük a helpdesk rendszerből az adattakarékosság elvével összhangban (GDPR 5. cikk).

A domainek regisztrációjáért/megújításáért és az SSL tanúsítványokért kifizetett összegek nem téríthetők vissza. A tárhelyszolgáltatások megszűnésekor a Kedvezményezett megtartja a már kifizetett domainek és SSL tanúsítványok feletti jogait, és a Szolgáltató oldaláról további korlátozás vagy költség nélkül használhatja vagy átruházhatja azokat, feltéve, hogy minden számlát teljes körűen rendezett.

13. Biztonsági mentés

A biztonsági mentést tartalmazó szolgáltatások esetén a Szolgáltató biztonsági másolatokat készít, de azok gyakoriságára vagy integritására garanciát nem vállal. Az adatok rendszeres mentésének felelőssége a Kedvezményezettet terheli. A biztonsági mentési korlátokat meghaladó fiókok az ajánlat szerint kizárhatók a biztonsági mentési rendszerből.

14. Felelősség

A Szolgáltató Kedvezményezettel szembeni szavatossága kizárólag a jelen ÁSZF-ben kifejezetten rögzített kötelezettségekre korlátozódik. A Szolgáltató teljes felelőssége — bármilyen jogcímen — a jogszabályban megengedett mértékig nem haladhatja meg a kártérítési igénnyel érintett Szolgáltatásra utoljára kiállított számla ellenértékét. A Szolgáltató nem felel a Kedvezményezett által a Szolgáltatás használatából eredő károkért, a tárolt tartalomért, szoftverhibákért, illetve az akaratától független eseményekért.

15. A személyes adatok védelme

A Szolgáltatásokon keresztül a Kedvezményezett által tárolt vagy feldolgozott személyes adatok tekintetében a Kedvezményezett az adatkezelő, a Szolgáltató pedig az adatfeldolgozó. Ezt az adatkezelést az Adatfeldolgozási Megállapodás (DPA) szabályozza, amelyet a GDPR 28. cikke alapján kötöttek meg, és amely a jelen ÁSZF elfogadásával megkötöttnek tekintendő és annak szerves részét képezi. Az adatvédelemmel kapcsolatos eltérés esetén a DPA az irányadó. A teljes szöveg itt érhető el: https://www.hostx.hu/adatfeldolgozasi-megallapodas.

16. Vis maior és előre nem látható körülmények

Egyik fél sem felelős a kötelezettségei vis maior vagy véletlen esemény okozta nemteljesítéséért, a Polgári Törvénykönyv 1351. cikke értelmében. Ha a teljesítés valamely fél számára a körülmények rendkívüli változása miatt túlzottan megterhelővé válik, és a teljesítés kikényszerítése nyilvánvalóan igazságtalan lenne, a felek jóhiszeműen újratárgyalják a szerződést, a Polgári Törvénykönyv 1271. cikke értelmében (előre nem látható körülmények).

17. Értesítés és intézkedés (DSA)

A Szolgáltató mint tárhelyszolgáltató (a 2022/2065/EU rendelet – DSA értelmében közvetítő szolgáltatás) hivatalos kapcsolattartási csatornákat és a feltételezetten jogellenes tartalomra vonatkozó értesítési mechanizmust tart fenn. A felhasználók és hatóságok számára szolgáló kapcsolattartási pontokat a https://www.hostx.ro/contact-dsa-tco/ címen tesszük közzé (a 2022/2065/EU rendelet 11. és 12. cikke, valamint a 2021/784/EU rendelet – TCO alapján). Bárki jelezheti a feltételezetten jogellenes tartalmat az értesítési mechanizmuson keresztül (16. cikk). Intézkedés alkalmazásakor a Szolgáltató közli a jogosulttal az intézkedést és annak indokait (indokolás a 17. cikk szerint), kivéve, ha a jogszabály titoktartást ír elő.

18. Az Általános Szerződési Feltételek módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy bármikor módosítsa a jelen ÁSZF-et, a csomagok szerkezetét és az árakat, az erről szóló tájékoztatást az oldalon történő közzététellel és/vagy az Ügyfélfiókon keresztül nyújtva. A folyamatban lévő szolgáltatásokra vonatkozó árváltozásokat a hatálybalépés előtt legalább 30 naptári nappal e-mailben közöljük, és az előre kifizetett szolgáltatásokat csak megújításkor érintik. A módosítások hatálybalépését követően a szolgáltatások további használata azok elfogadását jelenti.

19. Szokatlan kikötések (Polgári Törvénykönyv 1203. cikk)

A megrendelés leadásakor az elfogadó jelölőnégyzet bejelölésével a Kedvezményezett kijelenti, hogy elolvasta és a Polgári Törvénykönyv 1203. cikke értelmében kifejezetten elfogadja a jelen ÁSZF szokatlan kikötéseit, különösen: a Szolgáltató felelősségének korlátozását (15. fej.), a Szolgáltatás korlátozásához való jogot (8. és 10. fej.), a késedelmes fizetés miatti kötbért (4. fej.), az árak és az ÁSZF egyoldalú módosításának jogát (4. és 19. fej.), az automatikus megújítást (5. fej.), valamint az alkalmazandó jogot és a hatáskörrel rendelkező bíróságokat (21. fej.). A fogyasztók esetében ez az elfogadás nem zárja ki a tisztességtelen szerződési feltételekről szóló jogszabály (193/2000. tv.) által biztosított védelmet.

20. Alkalmazandó jog és jogviták

A jelen ÁSZF-re a román jog az irányadó. A békés úton nem rendezett jogvitákat Maros megye illetékes bíróságai (a Szolgáltató székhelye) rendezik. A fogyasztók számára az alternatív vitarendezési mechanizmusok is elérhetők (ANPC/SAL, az Európai Bizottság ODR platformja).

21. Viszonteladói, VPS és dedikált szerverekre vonatkozó speciális szabályok

A szolgáltatásokat továbbértékesítő Kedvezményezett közvetlenül felel saját ügyfeleivel szemben, köteles részükre továbbítani a jelen ÁSZF-et, biztosítani annak betartását, és kártalanítani a Szolgáltatót minden általuk okozott kárért. Menedzselt VPS és dedikált szerverek esetén a 24/7 best-effort támogatás tartalmazott; a standard körön kívüli kéréseket a támogatási órák keretében kezeljük, a szerveradminisztráció ajánlat szerint (https://www.hostx.ro/administrare-servere/). A nem menedzselt VPS és szerverek esetén az üzemeltetés felelőssége a Kedvezményezettet terheli.

22. Záró rendelkezések és érvényesség

A jelen ÁSZF határozatlan időre érvényes. A jelen ÁSZF és egy adott szolgáltatásra vonatkozó melléklet közötti eltérés esetén a melléklet rendelkezései az irányadók az érintett szolgáltatásra. Ha egy rendelkezés semmisnek minősül, a többi hatályban marad. A fejezetek címei csak tájékoztató jellegűek. Az ügyfeleknek javasoljuk, hogy időről időre tekintsék át a jelen ÁSZF-et.